色彩心靈學

～綠色～

「請從內在找到自我的平衡點，內心只要不再矛盾，這世界就天下太平了！」

當科技愈趨近於人性，我們對生活品質的要求就會愈細致，因此第三產業便漸漸被看見商機。第三產業就是現代的「服務業」，它涵蓋工、商二大產業的各一部份，而且大家也愈來愈重視售後服務。可將第三產業視為一種經營「老顧客」的行銷策略，一方面企業能永續經營，另一方面能通過「老顧客」做口碑。

服務業是站在第一線的超人，不單心理素質要強，還需要有技巧面對由客戶提出的各種疑難雜症。尤其是各行業的客服人員，真是有苦難言啊！如果在對產品不熟悉狀況下，被客戶罵到狗血淋頭也是常有，但人是血肉之軀，有誰願意被罵！人若長期受挫，自信也會跟著打折，能堅持崗位且持之以恆的人，更應該受到大家的尊重及讚賞。

請大家想想客服人員的難處是什麼？不能隨便結束對話，一定要解決客戶的問題，否則會影響企業的名譽。每次溝通都是在取得共識，也是引導客戶的內心達到平衡點。所以很多「奧客」恃勢凌人，對客服毫不口軟，這種事情少做為妙，因為客服人員只是把你當做「小屁孩要糖吃的程度」，受汙辱的人可是自己啊！

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